Politique de remboursement et de retour

Cette politique de remboursement et de retour régit les achats de marchandises auprès de Silkplaster.eu, exploité par GROUPE Silk Plaster SIA (enregistré à Spilves iela 6B, Rīga, Lettonie, LV‑1055). Il définit votre droit de rétractation légal en vertu du droit de l’UE et les retours volontaires supplémentaires que nous proposons en guise de politique de bonne volonté.

Dernière mise à jour : 14 avril 2026.

1. Résumé

  • Droit de rétractation légal : 14 jours calendaires à compter de la livraison, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
  • Politique de retours volontaires : 30 jours calendaires à compter de la livraison – plus généreux que le minimum européen.
  • Condition: les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine scellé et dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
  • Frais de retour : le client supporte les frais directs de retour de la marchandise, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description.
  • Délai de remboursement : dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, vers le mode de paiement d’origine.

2. À qui s’applique cette politique

Cette politique s’applique aux consommateurs (personnes physiques agissant en dehors de leur commerce ou profession) qui achètent des produits sur Silkplaster.eu pour une livraison au sein de l’Union européenne, de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Les clients professionnels (B2B) et les partenaires commerciaux sont soumis aux conditions distinctes énoncées dans notre Accord de partenariat.

3. Votre droit de rétractation (droit légal de l’UE)

Conformément aux articles 9 à 15 de la directive 2011/83/UE, vous avez le droit de résilier un contrat à distance dans un délai 14 jours calendaires sans donner aucune raison. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur indiqué par vous, prenez physiquement possession de la marchandise. Si vous commandez plusieurs articles dans une seule commande livrée séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou un email à eu@silkplasters.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 11 ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

4. Notre politique de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit légal de 14 jours, Silk Plaster propose un Période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez retourner tout produit éligible non utilisé dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet du prix du produit, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique volontaire n’affecte ni ne restreint vos droits statutaires.

5. État des marchandises retournées

Pour bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être :

  • Inutilisé et non appliqué sur aucune surface.
  • Dans leur emballage fabricant d’origine, intact et scellé.
  • Complet de tous les accessoires, dépliants et cadeaux gratuits reçus.
  • Exempt de signes de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (article 14, paragraphe 2, de la directive 2011/83/UE).

Si la valeur des marchandises diminue parce que vous les avez manipulées plus que nécessaire, nous sommes en droit de déduire un montant proportionnel de votre remboursement.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne pas postuler à :

  • Produits teintés sur mesure et articles fabriqués sur commande — y compris les papiers peints liquides mélangés à une couleur spécifique, les ensembles d’échantillons sur mesure, les éventails personnalisés et les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur (article 16, point c)).
  • Produits ouverts qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité une fois le sceau brisé (article 16(e)).
  • Marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable à d’autres articles — par exemple, du plâtre ouvert, dilué ou mélangé à de l’eau (article 16, point f)).
  • Téléchargements numériques et catalogues PDF livré par voie électronique, lorsque l’exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable (Art. 16(m)).

7. Comment retourner un produit

  1. Contactez-nous d’abord par email à eu@silkplasters.com ou par téléphone au +371 20777800 en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous émettrons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et confirmerons l’adresse de retour.
  2. Emballer les marchandises en toute sécurité dans leur emballage d’origine, avec le numéro RMA clairement indiqué à l’extérieur du colis.
  3. Expédier le colis à l’adresse que nous fournissons avec le RMA. Nous recommandons fortement un transporteur suivi et assuré, car nous ne pouvons pas traiter les remboursements des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
  4. Conserver la preuve de publication jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité.

8. Frais de retour

Pour les retours bénéficiant du droit de rétractation ou de notre politique volontaire de 30 jours, vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Ceci est autorisé en vertu de l’article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, et cette politique sert de préavis de cette obligation.

Si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la description, nous payons les frais de retour et organisera la collecte ou remboursera les frais de transport standard raisonnables dès réception de la preuve.

9. Refunds

Once we receive and inspect your return, we will send an email confirming receipt and the outcome of the inspection. If your return is approved, we will refund the full product price (and, where applicable, the original standard delivery charge) within 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous ne facturons aucun frais pour le traitement des remboursements.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité (article 13, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE).

10. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes (garantie légale de conformité)

En vertu de la directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens, les produits doivent être conformes au contrat. Si, dans 2 ans dès la livraison, un produit s’avère défectueux, non conforme à sa description ou de qualité non satisfaisante, vous avez le droit de :

  • Réparation ou remplacement, gratuitement ; ou
  • Une réduction de prix ou un remboursement intégral, lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible, disproportionné ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable.

Pour faire valoir la garantie légale, envoyez un email eu@silkplasters.com avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photographies si possible. Cette garantie légale est indépendante et complémentaire de toute garantie commerciale proposée.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et nous envoyer le formulaire suivant si vous souhaitez vous rétracter du contrat (le remplir est facultatif) :

À: GROUPE Silk Plaster SIA, Spilves iela 6B, Rīga, Lettonie, LV‑1055 — eu@silkplasters.com

Je/Nous [*] informe/notifions par la présente que je/Nous [*] résilie mon/notre [*] contrat de vente des marchandises suivantes [*] :

— Commandé le [*] / reçu le [*] :
— Nom du ou des consommateurs :
— Adresse du(des) consommateur(s):
— Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
– Date:

[*] Supprimer la mention inutile.

12. Annulations de commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais en nous contactant au eu@silkplasters.com. Une fois la commande remise au transporteur, les conditions standards de retour s’appliquent.

13. Résolution des litiges en ligne (ODR)

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, les consommateurs résidant dans l’UE peuvent utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne pour résoudre les litiges résultant d’achats en ligne, disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vous pouvez également contacter le service letton Centre de protection des droits des consommateurs (Patērētāju linksību aizsardzības centrs, ptac.gov.lv). Nous ne nous engageons pas actuellement à recourir à un organisme alternatif de règlement des litiges en particulier, mais nous traiterons de bonne foi toute plainte.

14. Contacter

GROUPE Silk Plaster SIA
Spilves iela 6B, Rīga, Lettonie, LV‑1055
E-mail: eu@silkplasters.com
Téléphone : +371 20777800
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 EET

Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires obligatoires en vertu du droit de la consommation applicable de l’UE et de la Lettonie.