Termes et conditions

1. Les termes suivants sont utilisés dans les Conditions générales :

1.1. Droit de rétractation – Le droit du consommateur de résilier unilatéralement le contrat dans un délai déterminé (refuser la commande) sans payer de pénalité, d’intérêts ou de dommages-intérêts. Le droit de refus, la procédure et le délai d’exercice du droit de rétractation sont déterminés par la loi sur la protection des droits des consommateurs et par la
Cabinet de réglementation n° 255 « Règlement sur les contrats à distance » (ci-après dénommé le Règlement sur les contrats à distance).
1.2. Prix ​​​​- les prix des marchandises respectives indiquées dans la boutique en ligne, pour lesquelles le vendeur les propose à l’achat.
1.3. Boutique en ligne – le site Web géré par le vendeur, situé sur Internet à l’adresse www.silkplaster.eu et grâce auquel il est possible d’acheter les biens proposés par le Vendeur.
1.4. Jour de paiement de la commande – le jour où le vendeur a reçu le paiement intégral des marchandises spécifiées dans la commande respective sur son compte de règlement.
1.5. Consommateur – une personne physique qui exprime le souhait d’acheter, acquiert ou pourrait acheter ou utiliser un bien ou un service dans un but non lié à son activité économique ou professionnelle.
1.6. Vendeur – Société à responsabilité limitée SILK PLASTER GROUP, numéro d’enregistrement unifié 40103654825, adresse légale : 6 Spilves Street, Riga, LV-1055.
1.7. Acheteur – une personne qui commande des marchandises dans la boutique en ligne. L’Acheteur peut être à la fois un Consommateur et un non-Consommateur.
1.8. Panier – les produits sélectionnés par l’acheteur dans la boutique en ligne ;
1.9. Parties – l’Acheteur et le Vendeur.

2. Portée des conditions générales

2.1. Les Conditions Générales détermineront la relation juridique entre l’Acheteur et le Vendeur.
2.2. En plus des présentes Conditions générales, les relations juridiques des Parties seront déterminées par le droit civil, le droit commercial, la loi sur la protection des droits des consommateurs et d’autres lois et réglementations de la République de Lettonie.
2.3. Les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs et d’autres lois et réglementations régissant les droits des consommateurs ne sont pas applicables à la relation juridique entre le vendeur et l’acheteur qui n’est pas un consommateur.
2.4. La confirmation de commande, qui indique les marchandises spécifiques et leur prix, sera considérée comme faisant partie intégrante du contrat conclu entre les Parties.
2.5. Le vendeur a le droit de modifier et de compléter les présentes conditions générales.
Les changements et amendements aux présentes Conditions Générales entreront en vigueur dès leur publication sur le site Internet. www.silkplaster.eu, et ils s’appliqueront aux commandes de marchandises passées après la publication des modifications et des amendements.

3. Caractéristiques et prix des biens

3.1. La description des marchandises, les spécifications et les prix sont indiqués dans la boutique en ligne dans la fenêtre de sélection de chaque marchandise respective. Si nécessaire, des informations supplémentaires sur les marchandises peuvent être obtenues en contactant les consultants du service client du vendeur par téléphone au +371 66065710 ou par e-mail : eu@silkplasters.com.
3.2. Les prix des marchandises seront valables en cas de paiement dans les délais, c’est-à-dire lors du paiement conformément à la clause 5.1 des présentes conditions générales et conformément aux procédures spécifiées à la clause 6.3.
3.3. Les prix s’entendent toutes taxes comprises. Les Prix ne comprennent pas les frais de livraison.
3.4. La gamme de produits et les prix sont sujets à changement sans préavis. Les changements et amendements prendront effet dès leur publication sur le site Internet. www.silkplaster.eu, et ils s’appliqueront aux commandes de marchandises passées après la publication des modifications et des amendements.

4. Panier d’achat et traitement des commandes

4.1. Le panier est créé par l’acheteur en sélectionnant le produit concerné et en utilisant le menu Ajouter au panier.
4.2. Après avoir placé tous les articles sélectionnés dans le panier, utilisez l’option Panier dans le coin supérieur droit de la page.
4.3. Le panier affiche tous les articles sélectionnés. La quantité de marchandises dans le panier peut être modifiée à l’aide des menus et Pour continuer à passer une commande, utilisez le menu Passer la commande.
4.4. Dans la section Informations de livraison, il est possible de sélectionner le mode de livraison, d’indiquer l’adresse de livraison, de vérifier et de préciser les informations précédemment fournies, ainsi que de préciser des informations complémentaires. Les frais de livraison et le délai de livraison dépendent du type de livraison choisi. Pour continuer à passer une commande, utilisez le menu Paiement.
4.5. Dans la section Mode de paiement, vous pouvez sélectionner un mode de paiement.
4.6. La commande sera réputée passée et deviendra contraignante pour les Parties au moment où le Vendeur aura reçu la commande passée par l’Acheteur et envoyé la confirmation de commande à l’adresse e-mail de l’Acheteur (ou autre). Les marchandises ne seront remises à l’Acheteur qu’après paiement intégral de la commande. L’acheteur n’a pas le droit de recevoir les marchandises avant le paiement intégral.

5. Procédure de paiement

5.1. Le paiement de la commande sera possible de l’une des manières suivantes :
5.1.1. Via Internet banking, en utilisant les services Internet banking précisés dans la section Modes de paiement ;
5.1.2. Avec une carte de paiement lors du paiement en ligne.

6. Procédure de livraison, frais de livraison

6.1. Il y a des frais pour la livraison des marchandises. Il n’est pas inclus dans les prix des marchandises. Les informations sur la livraison des marchandises, y compris les frais de livraison, sont indiquées dans la section Livraison de la boutique en ligne. La livraison est possible dans toutes les régions du monde.
6.2. Le type de livraison peut être sélectionné lors de la commande de marchandises dans la section Informations de livraison.
6.3. The goods shall be delivered only if the order is fully paid and the Seller has received full payment for the goods specified in the respective order in its settlement account.
6.4. The goods shall be delivered to the address specified in the Buyers order. The Parties shall agree on the time of delivery of the goods by telephone, by calling the Seller or the supplier of goods (courier) to the telephone number specified in the order.
The Buyer may contact the Seller regarding the delivery of goods by calling the Sellers telephone number (+371 66065710) indicated in the Online Store.
6.5. After handing over the goods to the courier, the latter may contact the Buyer to clarify the delivery information.
6.6. Le délai maximum de livraison des marchandises disponibles dans l’entrepôt du Vendeur sera de 15 (quinze) jours ouvrés après le jour du paiement de la Commande.
6.7. Le délai de livraison des marchandises pour les marchandises qui ne sont pas disponibles dans l’entrepôt du vendeur sera convenu séparément par les parties.
6.8. Si le Vendeur n’est pas en mesure d’honorer la commande parce que les marchandises commandées ne sont pas disponibles, le Vendeur pourra livrer à l’Acheteur un produit équivalent à un prix équivalent. Si le Vendeur ne livre pas à l’Acheteur le produit équivalent au prix équivalent, il en informera l’Acheteur et lui remboursera la totalité du paiement effectué au plus tard le
dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter du jour où le Vendeur a reçu la commande de l’Acheteur.
6.9. Afin de faciliter la livraison la plus rapide possible des marchandises, des informations complètes et précises sur le lieu de livraison (code de la porte, étage, entrée exacte du bâtiment, s’il y en a plusieurs, etc.) doivent être fournies. Le vendeur ne sera pas responsable du
retard du délai de livraison, s’il est dû à des informations incomplètes ou inexactes fournies par l’Acheteur.
6.10. Les marchandises doivent être livrées avec le connaissement – facture.
6.11. Avant de recevoir la marchandise, l’Acheteur doit présenter une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) ou un permis de conduire. Si l’Acheteur est une personne physique et que les marchandises sont reçues par son représentant autorisé, une procuration délivrée sous la forme d’un acte notarié devra être présentée. Si l’Acheteur est une personne morale, le destinataire de
les marchandises doivent présenter des documents certifiant le droit de représentation.
6.13. Avant d’accepter la marchandise et de signer la facture, l’Acheteur doit vérifier l’emballage de la marchandise. Si des dommages à l’emballage ou à la marchandise sont constatés, ils doivent être indiqués dans le Connaissement – Facture et le Vendeur doit en être informé par e-mail. eu@silkplasters.com ou par téléphone +371 66065710.

7. Informations sur le droit de rétractation et de retour des marchandises au
Vendeur

7.1. Le consommateur aura le droit d’exercer le droit de rétractation. Le Droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Consommateur a reçu le dernier produit.
7.2. Le droit de rétractation peut être exercé en soumettant une demande écrite au vendeur, dans laquelle sont indiqués le numéro de commande, le nom des marchandises, le montant de la commande, le nom, le prénom du consommateur, son code d’identification personnel, son adresse, son téléphone et les détails du remboursement. L’envoi du retrait dans un délai déterminé mettra fin
le contrat et libère le Consommateur de toute obligation contractuelle, à l’exception des frais liés au retour du bien au Vendeur. La soumission doit être envoyée à eu@silkplasters.com.
7.3. Le Consommateur est tenu de restituer les marchandises au Vendeur (si les marchandises ou l’article ont été reçus) dans les 14 (quatorze) jours suivant l’envoi du refus écrit. Le Vendeur sera tenu de immédiatement, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de
réception du refus écrit du Consommateur et réception des marchandises, rembourser au Consommateur le montant payé pour les marchandises jusqu’à la résiliation du contrat. Le vendeur est en droit de ne pas rembourser le montant payé par le consommateur pour le produit jusqu’à ce que le consommateur ait rendu les marchandises. Les marchandises doivent être livrées au vendeur à l’adresse Spilves iela 6, Riga, LV-1055, Lettonie. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur lors de la transaction.
7.4. Les marchandises retournées doivent être livrées au point de vente du Vendeur. Si le Consommateur n’est pas en mesure de livrer les marchandises au Vendeur, il est possible de commander le transport pour la livraison des marchandises à partir de l’adresse indiquée par le Consommateur, ce qui est un service payant.
7.5. Le Consommateur est responsable du maintien de la qualité et de la sécurité des marchandises pendant la période d’exercice du droit de rétractation. En exerçant le droit de rétractation, le consommateur sera responsable de toute diminution de la valeur du bien si le bien a été utilisé d’une manière incompatible avec le principe de bonne foi,
y compris à des fins autres que la vérification de la nature ou du fonctionnement des marchandises.
7.6. Les marchandises retournées doivent être complètes.
7.7. Le Consommateur ne peut pas exercer le Droit de Rétractation dans les cas visés à l’article 2.2 du Règlement des Contrats à Distance, notamment :
7.7.1. Le prix des marchandises dépendra des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le vendeur ne peut contrôler ;
7.7.2. Les biens ont été fabriqués selon les instructions du consommateur (sous forme de commande spéciale) ou sont des articles irremplaçables, ou sont destinés à la santé et à l’hygiène (par exemple, produits de soins corporels et d’hygiène), ou ils sont périssables ou peuvent être utilisés rapidement ;
7.7.3. Le Consommateur a ouvert l’emballage de l’enregistrement audio ou vidéo ou du programme informatique.

8. Autres termes et conditions

8.1. Un contrat à distance conclu entre l’Acheteur et le Vendeur entrera en vigueur lorsque le Vendeur aura reçu la commande passée par l’Acheteur et aura envoyé la confirmation de commande à l’Acheteur par courrier électronique (ou autre), et sera valable jusqu’à son exécution (paiement et livraison), ou dans le cas visé à l’article 5.1 des présentes Conditions Générales.
8.2. Les Parties seront responsables des dommages causés à l’autre Partie.
8.3. Les informations sur le traitement et la protection des données fournies par l’Acheteur sont indiquées dans la section Politique de confidentialité de la Boutique en ligne.
8.4. Les lois et réglementations de la République de Lettonie s’appliquent aux relations juridiques des Parties. Les différends entre les Parties seront réglés par des négociations mutuelles. Si les Parties ne parviennent pas à un tel accord, le différend sera examiné par une instance judiciaire.
autorité de la République de Lettonie. Le consommateur a le droit de s’adresser au Centre de protection des droits des consommateurs.

9. Avis important pour les acheteurs

9.1. La gamme et les prix des produits sont sujets à changement sans préavis.
Les fabricants de biens peuvent modifier les spécifications des biens sans préavis au vendeur. La description des marchandises utilise les informations et les images fournies par le fabricant.
9.2. Le vendeur demande à l’acheteur de signaler toute inexactitude notable dans la description ou l’image du produit en contactant les consultants du service client du vendeur par téléphone +371 66065710 ou par e-mail. eu@silkplasters.com.
9.3. Toutes les images et descriptions de la boutique en ligne sont situées afin de fournir des informations aussi précises que possible sur les marchandises. Les images et la description des produits en question peuvent différer légèrement des produits proposés. Si nécessaire, pour clarifier les spécifications des marchandises et les informations les décrivant, avant d’acheter les marchandises, veuillez
contacter les consultants du service client des vendeurs par téléphone +371 66065710 ou par e-mail eu@silkplasters.com.

10. Traitement des réclamations et résolution des litiges

10.1. Veuillez déposer une réclamation concernant la disponibilité ou la qualité des marchandises par voie électronique en envoyant un e-mail à eu@silkplasters.com ou par écrit. La réclamation sera examinée dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de la réclamation, avec envoi d’une réponse à l’adresse de contact indiquée dans la réclamation.
Si la plainte s’avère infondée et que vous n’êtes pas d’accord avec la reconnaissance de la plainte comme infondée, vous aurez le droit de recourir aux modes alternatifs de résolution des litiges spécifiés dans les lois et règlements en soumettant une demande écrite au vendeur des marchandises pour une résolution extrajudiciaire des litiges, en indiquant :
– Nom, prénom, coordonnées ;
– Date de dépôt de la demande ;
– Le fond du litige, les réclamations et leur justification.

Informations sur les options de règlement extrajudiciaire des litiges et les organismes de résolution extrajudiciaire des litiges :
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze